社群已经不是一个新鲜的概念,早在互联网刚兴起时,就已经存在社群,表现为具有相似甚至共同的兴趣爱好、需求、价值观等的人会在聚集在一起,最终产生共同的行为。数据显示,中国目前社群的市场规模超过了3000亿元,社群的数量更是超过300万,社群内的用户超过2.7亿。

社群营销是以用户为中心,以口碑为媒介。以目标人群的多向互动、沟通为核心,通过社群建立我们与目标客户的联系,培养我们与目标客户的信任,塑造我们在他们心中的价值,最终实现我们企业的营销,提升粉丝的复购率。

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社群为什么会存在?

基于如此庞大的社群用户,实体店该如何应对呢?企业+互联网融合创新营销策划机构在分析过多家实体企业的营销现状之后,认为社群营销的关键在于“口碑”的建立。

社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生,所以社群的建立一定是以用户为核心,以用户的共同价值建立起来的。理解社群共同价值观的五个角度

口碑来自哪里?微信之父张小龙认为“只有靠用户才能留住用户,靠口碑才能赢得口碑”。有人认为口碑来自于产品自身,但再好的产品都有黑粉,你无法靠一个产品打动所有人的心。只能说口碑与产品有关,但绝对不由产品决定,而是由用户与店铺之间的关系决定。

一、社群是“玩”精神的,不能满足人的精神需求的就不是真正的社群,这是大家辨认社群的关键;

例如同样是两家卖衣服的服装店,当一家店与消费者的关系是粉丝关系时,口碑就高,而当另一家店与消费者的关系是交易关系时,口碑就比较差。社群营销的目的就在于通过平台、渠道、活动、内容等将普通用户聚合在一起,将他们转化为会员,进一步将会员转化为粉丝,再把粉丝转化为铁粉。

二、社群具有共同价值观,它是一个精神内核;

过去的口碑是一传十、十传百,而且传播距离越远,效果越弱。移动胡林伟时代,口碑的传播直接变成了一传百,甚至一传千。没有互联网的时候,如果一个用户对店铺不满意,他会告诉六个朋友,但有了互联网,他会告诉6000个陌生人。消费者个体的声音通过社群无限扩大,极大地提高了影响力。

三、社群可以不需要所有人见面,是可以跨越时空存在的;

社群营销与传统营销最大的区别在于,传统营销看重的是眼前这个唯一的用户,而社群营销看重的是这个用户背后蕴含的巨大市场,是一个客户由于口碑裂变,带来的一群用户。根据阿里大数据显示,粉丝人群的平均购买力比非粉丝高出约30%,转化率是非粉丝的5倍。

四、社群是一个精神联合体,它是人的精神世界连接在一起;

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五、社群给所有成员都贴上了精神标签,这种标签的数量不受限制。

随着社交工具的更新换代,用户之间建立联系的方式越来越复杂,人们更愿意与自己有相同需求的人交流。尽管沟通的渠道和方式变多,但人们还是更愿意在社群里建立信任关系,这也是社群的最大好处—降低信任成本。

社群营销和传统营销有什么区别?

当一个用户在社群里发现与之兴趣爱好、价值认知相同的人时,就会很自然地对他产生信任;当多个用户之间彼此产生信任之后,在一起互动、交流、协作的过程中,对店铺和产品本身产生反哺的价值关系。因此,社群是店铺与用户沟通最短的路径,社群营销是成本最低、效率最高的营销方式。

传统营销的方式重点是在提高流量上,广告传播10000个人看到,1000个人关注,10个人购买。

社群营销的方式正好是和传统营销模式相反,是把潜在用户和精准用户圈起来,把社群内有限的流量,价值利用到极致,如果有一个人购买或者成为粉丝后,除了复购外,可以带来10个购买的朋友,带来100个传播,再带来1000个围观等。

所以传统营销是10000-1000-100-10的模式 而社群营销是1-10-100-1000的模式。

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淘宝商家该如何去做社群营销?

一、维护老客户。淘宝社群营销微商社群营销,简单来说就是把店铺的客户聚集到一个平台上,建立自己的流量池,之后对他们进行互动维护。

增加与客户之间的黏性,提升客户活跃度。必须要到用户最聚集的地方去,用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信,2017年微信的用户基本达到了7.68亿人,活跃度也非常高。那么,怎么做?首先通过好评有礼、短信营销或者首绑有礼,让客户关注你的公众号,里面有新品标、买家秀、优惠券、会员积分、签到有礼、返利分销、节日营销、刮刮乐、大转盘等功能让粉丝参与互动,增加与客户之间的黏性。

让老客户觉得自己的优惠是专属的。

圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动,在这个活动中,他们有一个要求,那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求,看起来是增加了老客户享受优惠的难度,其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知,进一步建立公司形象。

二、增加新客户。没有新客户的店铺是没有未来的,那么增加新客户的方法有哪些呢?

以老带新

通过给老客户一定的优惠,让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高,更容易培养忠诚度。比如:可以给老客户返红包,新用户下单还可以获得优惠券,让新老客户都能获利,老客户才愿意帮你传播,新用户也更乐意下单。这个重点是产品要好,顾客才会更愿意口碑传播。

三、维护社群。维护社群的方法有哪些呢?

 
1,利用节日营销活动,每个月基本上都会有节日,都可以做一些活动,吸引粉丝参与进来。

 
2、利用会员积分,在大转盘及其它积分抽奖活动上面,准备一两个大奖,比如20元红包或者一件爆款衣服,吸引粉丝来参与,每个月都可以换着花样来。让粉丝每天签到领积分,当然领完积分肯定是要在店铺消费的,这无形中增加了粉丝的复购率。

不管是做的淘宝还是微商,把客户聚集起来产生互动粘度。复购率以及口碑裂变都是让你做大的基准。前提是做靠谱产品,现在互联网营销已经成熟化,靠忽悠或者不靠谱产品赚快钱的时代已经一去不复返了。如果你还在幻想一夜爆富请醒醒吧。

学好互联网引流营销技巧,新客源的不断进来,老客户的社群复购以及裂变新客户。双剑合璧,人才是根本,自身实力赚钱本领提高,互联网很多赚钱项目的出现,你才能适时的抓住,否则机会来了,你只能看却没能力去掌控。